Soluciones · Llamadas y recepción
Una llamada perdida puede ser una oportunidad perdida.
No todas lo son. Pero cada vez que suena el teléfono y nadie puede responder, hay una posibilidad de que sí lo fuera.
- Llamadas que entran mientras el equipo atiende otra cosa
- Fuera de horario, en fin de semana o en vacaciones
- Una única persona en recepción, saturada en hora punta
- Preguntas que se repiten llamada tras llamada
- Llamadas que solo necesitaban una acción sencilla
Cómo funciona hoy → qué cambia
Cómo funciona hoy
Teléfono suena
Nadie disponible
Llamada perdida
Depende de devolverla
Con STEAMNODE
VOICE atiende
Entiende el motivo
Consulta información
Actúa
Transfiere cuando procede
Ejemplo
Clínica Vidal · RecepciónEjemplo de funcionamiento
“Quería cambiar mi cita del jueves.”
CALL CONNECTED
INTENT DETECTED
CALENDAR CHECKED
NEW SLOT FOUND
CONFIRMATION
Qué puede hacer
Responder fuera de horario o con el equipo ocupado
Entender el motivo real de la llamada
Consultar agenda, disponibilidad o estado
Resolver la acción cuando es sencilla
Transferir a una persona cuando corresponde
Registrar la llamada y notificar al equipo
SistemaLa persona lo pide o la situación lo requiereHuman handoff
¿Y si necesita una persona?
Definimos cuándo puede actuar y cuándo debe pasar la conversación o tarea a tu equipo. Cómo se decide.