Solutions · Appels et réception
Un appel manqué peut être une opportunité manquée.
Pas toujours. Mais chaque fois que le téléphone sonne et que personne ne peut répondre, il y a une chance que ce soit le cas.
- Des appels qui arrivent pendant que l’équipe est occupée ailleurs
- Hors horaires, le week-end ou pendant les congés
- Une seule personne à l’accueil, débordée aux heures de pointe
- Des questions qui se répètent appel après appel
- Des appels qui ne demandaient qu’une action simple
Comment ça fonctionne aujourd’hui → ce qui change
Comment ça fonctionne aujourd’hui
Le téléphone sonne
Personne de disponible
Appel manqué
Ça dépend d’un rappel
Avec STEAMNODE
VOICE répond
Comprend le motif
Vérifie l’information
Agit
Transfère si nécessaire
Exemple
Clinique Vidal · RéceptionExemple de fonctionnement
« Je voudrais changer mon rendez-vous de jeudi. »
CALL CONNECTED
INTENT DETECTED
CALENDAR CHECKED
NEW SLOT FOUND
CONFIRMATION
Ce qu’il peut faire
Répondre hors horaires ou quand l’équipe est occupée
Comprendre le vrai motif de l’appel
Consulter l’agenda, les disponibilités ou un statut
Résoudre l’action quand elle est simple
Transférer vers une personne si nécessaire
Enregistrer l’appel et prévenir l’équipe
SystèmeLa personne le demande, ou la situation l’exigeTransfert humain
Et s'il faut une personne ?
Nous définissons quand il peut agir et quand il doit transférer la conversation ou la tâche à votre équipe. Comment c'est décidé.