Scénario · Tourisme et expériences
Une réservation peut commencer bien avant l'arrivée du client.
Un scénario pensé depuis Lanzarote, mais applicable à toute activité touristique : demandes avant le voyage, disponibilités et coordination avant l'arrivée.
La personne qui se renseigne sur une expérience ou une réservation le fait souvent avant d'arriver, parfois depuis un autre fuseau horaire, et attend une réponse rapide pour décider.
Comment c'est résolu
Demande préalable
CONNECT / VOICE répond
Consulte les disponibilités
Réservation
Confirmation
Instructions avant l'arrivée
Ce qu'il peut faire dans ce scénario
Répondre aux demandes avant l'arrivée du client
Consulter les disponibilités réelles de l'expérience ou du service
Confirmer la réservation et envoyer les instructions avant l'arrivée
Gérer les modifications lorsque le plan du client change
Peut être configuré pour converser en plusieurs langues selon le modèle et l'architecture utilisés
SystèmeLa demande est particulière ou le client demande à parler à une personneTransfert humain
Et s'il faut une personne ?
Nous définissons quand il peut agir et quand il doit transférer la conversation ou la tâche à votre équipe. Comment c'est décidé.
Ce qui change
Avant
Des demandes qui arrivent à toute heure et attendent que quelqu'un les voie.
Après
Un système qui peut répondre avant l'arrivée du client, confirmer la réservation et coordonner ce qui est nécessaire en amont de l'expérience.
Prochaine étape