Escenario · Clínicas
Cuando suena el teléfono, el equipo puede estar con un paciente.
Un escenario centrado en procesos administrativos: llamadas, citas, cambios y consultas frecuentes — no en diagnóstico ni decisiones clínicas.
La recepción atiende pacientes presenciales y llamadas a la vez. Cuando coinciden, algo espera: la llamada, la persona delante, o ambas.
Cómo se resuelve
Paciente llama
VOICE atiende
Identifica motivo
Consulta agenda
Propone disponibilidad
Confirma y registra
En paralelo, si aporta
Documento entra
OPS procesa
Expediente actualizado
Qué puede hacer en este escenario
Responder llamadas mientras el equipo atiende presencialmente
Identificar si el paciente quiere reservar, cambiar o cancelar
Consultar la agenda real antes de proponer un hueco
Confirmar la cita y registrar el cambio
Derivar a una persona cuando la situación lo requiere
SistemaLa consulta se sale de lo administrativo o el paciente lo pideHuman handoff
¿Y si necesita una persona?
Definimos cuándo puede actuar y cuándo debe pasar la conversación o tarea a tu equipo. Cómo se decide.
Este escenario representa procesos administrativos. No plantea diagnóstico ni decisiones clínicas automatizadas.
Lo que cambia
Antes
Recepción dividida entre el teléfono y la persona que tiene delante.
Después
Un sistema preparado para recibir la llamada, consultar la agenda y confirmar dentro de su alcance — sin que nadie tenga que dejar a alguien esperando.